售后服務流程

                                                售后服務協議樣本

                                        甲方 : XXXX公司       

                                        電話：XXX-XXXXXXXX                                          傳真：XXX-XXXXXXXX 

                                        地址： 廣州市番禺區鐘村鎮

                                        乙方：廣東愛碼科技股份有限公司

                                        電話：020-62861701                                            傳真：020-62861700

                                        地址：

廣東愛碼科技股份有限公司（以下簡稱乙方）現誠意為XXXX公司 （以下簡稱甲方）向乙方購買的條形碼產品提供一系列完善的質保及維護服務，并經雙方友好協商達成以下協議：

一、總則：乙方為供貨給甲方的XXXX條碼打印機打印和XXXX數據采集器提供現場維護服務，并提供相應的技術咨詢、維修服務。

二、乙方服務及保障內容：

在協議期內，乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協議范圍內設備保持正常打印作業的各項維護服務：

a.免費提供設備的安裝與調試;

b.免費提供長期的技術咨詢及指導;

c.免費對設備的常規使用進行培訓;

d.保證消耗品的質量，如質量不合格，無條件退貨。

具體如下：

1、協議生效后，乙方將派服務人員對甲方附件所列的維護設備進行核對、測試，以確定設備維護期初始狀況，并記錄在案，建立檔案。

     如檢測出故障，則馬上進行維護。

2、協議簽訂之日起，乙方將對甲方設備進行每周一次列行檢查維護，內容包括：打印頭清潔、整機維護。確保甲方的設備運行在良好狀態中。

3、協議期內，甲方的設備出現故障，導致打印機不能打印，乙方應及時派維修人員上門維修，并必須在接到甲方有效保修電話的6小時內到

      達維修地點（甲方工廠）；

4、服務時間內，乙方接到甲方服務請求，6小時內趕到。如有其他情況或乙方因特別原因不能保證按時到達，應與甲方協商另外預約時間。

5、乙方維修人員到達現場后，應盡快檢查出故障，給出相應的解決方案，提出維修建議，得到確認后馬上維修。

6、在維護過程中乙方維護人員如需將甲方的設備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關手續，并在制定時間內送還給甲方。

7、維修及維護保養工作結束時，乙方有服務人員應出具有關維護報告，或向甲方相關人員描述故障引發的原因及處理過程，以及今后在

     使用當中應注意的問題。

8、在協議期內，乙方向甲方提供服務（不包括協議服務）所產生的各項費用，由乙方自行負擔，不再另外收費。

9、在服務過程中不得泄露甲方的機密文件、密碼信息、技術文檔、數據商業機密等計算機信息。

三、甲方責任：

  1、在協議執行期內，甲方應積極配合乙方做好維修與維護保養工作，包括提供設備的相關資料，包括設備品牌型號、規格、系統軟件、

        設備驅動程序、設備等。

  2、協議范圍內設備發生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，在準備地到現場及時解決問題。

  3、對于偶發性及間歇性故障，甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作，根據乙方提供的要求及方法進行記錄。

  4、甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護時間。

  5、在維護過程中，所需更換的其他零配件費用由甲方自行負擔，不計在服務費用內。

  6、甲方對系統、設備或軟件進行升級，擴容等其它的變更，須及時通知乙方，避免對本協議服務內容造成沖突。

  7、在服務期內甲方應對乙方服務人員的工作態度，技術水平進行監督，提出意見，以增進友誼。

四、乙方服務不包括由以下原因引起的故障：

  1、甲方惡意使用導致的設備故障；

  2、由其它服務商提供服務導致的故障。

五、免責條款：

  1、甲方的計算機軟件等由甲方自行提供。

  2、甲方要自行做好數據備份和保存，由于誤操作、電腦病毒、硬件損壞等原因造成的數據丟失，乙方免負責任。

  3、乙方保證保證上述兩種打印頭為正品行貨及來源合法，乙方若出現貨源違約責任與甲方無關。

六、違約責任：

  1、甲方故意隱瞞協議內待維護設備的重大故障隱患，增加乙方維護工作的困難和負擔，乙方有權拒絕提供相關服務。

  2、未經乙方同意，甲方擅自要求其他服務供應商對協議范圍內設施提供類似服務，所造成事故乙方不予負責和維護。多次出現類似情況者，

        乙方有權解除本合同，并保留向甲方索取相關賠償的權利。

  3、由于乙方服務能力（技術水平、服務態度等）不能滿足甲方需要，多次出現因乙方服務能力不足導致重大故障不能排除，嚴重影響甲方

        正常工作的情況，甲方可以提出解除本合同。

  4、協議任何一方不能執行本合同，一方對另一方的訴求不得超過本合同總金額。

七、服務的相關約定

  1、服務時間約定：周一至周五（不包括節假日）9：00—16：30

  2、服務地點約定：甲方公司內

  3、聯系方式約定：QQ在線服務、電話熱線服務保證60分鐘內能有效聯系。

八、協議有效期：

  1、本協議有限期壹年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日；

  2、本協議自簽訂之日起生效，到期后自動失效。

  3、在協議有效期內，任何一方欲修改或終止本協議，需提前10天通知對方，由此導致的對方損失，應負相應的賠償責任，

        具體內容由雙方通過協商解決。

        協議到期后，如需延長，雙方在期滿前30天內另議。

九、結算和支付方式：

  1、從協議生效后每月結算當月的費用，按雙方簽訂供礦合同執行。